源自于汽車(chē)市場(chǎng)的“后市場(chǎng)”概念，但在疫情、“大健康”等多重因素的影響下再次受到中央空調(diào)企業(yè)的高度重視，甚至成為中央空調(diào)市場(chǎng)又一“掘金地”。如今，挖掘中央空調(diào)行業(yè)“后市場(chǎng)”潛力空間顯然成為行之有效的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和銷(xiāo)售良機(jī)。

01 中央空調(diào)后市場(chǎng)概況

中央空調(diào)“后市場(chǎng)”是指空調(diào)產(chǎn)品銷(xiāo)售以后，圍繞空調(diào)使用過(guò)程中的各種服務(wù)，它涵蓋了空調(diào)購(gòu)買(mǎi)后的一切服務(wù)。目前將中央空調(diào)“后市場(chǎng)”大致分為如下行業(yè)：空調(diào)運(yùn)維+清洗行業(yè)，空調(diào)維修+配件行業(yè)，空調(diào)節(jié)能+凈化改造行業(yè)。

競(jìng)爭(zhēng)尚未充分，是“后市場(chǎng)”最大的誘惑力，很多品牌廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)積極調(diào)轉(zhuǎn)槍口，將重心移到存量市場(chǎng)方面，因此，無(wú)論是空調(diào)運(yùn)維+清洗行業(yè)、空調(diào)維修+配件行業(yè)，還是空調(diào)節(jié)能+凈化改造行業(yè)均是如此，三者對(duì)于目前的中央空調(diào)行業(yè)的氟系統(tǒng)和水系統(tǒng)市場(chǎng)也都是企業(yè)能參與的為數(shù)不多的增長(zhǎng)點(diǎn)。

值得一提的是，整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)、維護(hù)保養(yǎng)的規(guī)范和價(jià)格體系都是比較混亂的?！昂笫蟹?wù)”需提高從業(yè)門(mén)檻，促進(jìn)行業(yè)有序發(fā)展。即抓好后市場(chǎng)的服務(wù)管理，以有序化、法制化、規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展方向，提高空調(diào)后市服務(wù)門(mén)檻。一方面需要政策的規(guī)范和引導(dǎo)，另一方面也需要從業(yè)者堅(jiān)守服務(wù)初心。

03 中央空調(diào)“后市場(chǎng)”發(fā)展趨勢(shì)　　

針對(duì)空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和售后服務(wù)現(xiàn)狀，“后市場(chǎng)”需盡快引入標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，盡快建立各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化管理可規(guī)范“后市場(chǎng)”的服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)方的服務(wù)有章可循，用戶(hù)方的驗(yàn)收有規(guī)可依；標(biāo)準(zhǔn)化管理可規(guī)范“后市場(chǎng)”的能力準(zhǔn)入，限制或拒絕能力不達(dá)標(biāo)企業(yè)的進(jìn)入，使市場(chǎng)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，保障企業(yè)的服務(wù)利潤(rùn)，促進(jìn)市場(chǎng)的有序發(fā)展；標(biāo)準(zhǔn)化管理可規(guī)范“后市場(chǎng)”的人員技能，標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)入就是對(duì)服務(wù)流程的工序化和崗位化，確定人員技能和崗位描述，以此保證服務(wù)質(zhì)量。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，疫情過(guò)后，中央空調(diào)“后市場(chǎng)”需求即將迎來(lái)快速顯現(xiàn)并成為常態(tài)化可供挖掘市場(chǎng)，既有設(shè)備的維保除菌服務(wù)與搭載凈化功能的中央空調(diào)產(chǎn)品或?qū)⒊蔀橹醒肟照{(diào)市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力，售后服務(wù)環(huán)節(jié)也將在用戶(hù)的日益重視下逐步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，預(yù)計(jì)中央空調(diào)“后市場(chǎng)”的市場(chǎng)規(guī)模也將不斷擴(kuò)大。

近幾年，在暖通空調(diào)行業(yè)內(nèi)也常常被人提及，“后市場(chǎng)將是中央空調(diào)制冷企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決勝地”、“售后服務(wù)市場(chǎng)是中央空調(diào)制冷行業(yè)最后一塊金奶酪、“在服務(wù)市場(chǎng)淘金的時(shí)代到了”……市場(chǎng)中肆意充斥著類(lèi)似于這樣的聲音。或許對(duì)于中央空調(diào)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這就是一個(gè)契機(jī)，同時(shí)我們也期待，“后市場(chǎng)”這座巨大的金礦在中國(guó)暖通空調(diào)市場(chǎng)早日迎來(lái)它的發(fā)展期。